Etikai kódex

AZ ÉPÍTŐANYAG-KERESKEDŐ ETIKAI KÓDEXE

A tagok üzleti magatartása, tisztessége

Szolgálniuk kell saját üzleti érdekeiket, másrészt jogkövető és jogtisztelő módon kell eljárniuk (ide értve a személyiségi jogok tiszteletét is) harmadrészt be kell tartaniuk az erkölcsi, etikai normákat.

Erkölcstelen az írott joggal kifejezetten nem ellentétes magatartás is, ha ez a joghézagok, a jogi ellentmondások és kiskapuk kihasználásával történő haszonszerzésre irányul, különösen akkor, ha ezzel a vállalkozói közösségnek vagy partnereiknek kárt okoznak.

Általános erkölcsi követelmények

A vállalkozók az üzleti életben minden tőlük telhetőt tegyenek meg annak érdekében, hogy;

• Írásban vagy szóban vállalt kötelezettségeiket lelkiismeretesen és szakszerűen teljesítsék,
• Jó szándékú és jóhiszemű üzleti magatartást tanúsítsanak,
• Üzleti tevékenységüket partnereikkel a kölcsönös együttműködés szellemében folytassák,
• Munkavállalóikat méltányos feltételekkel foglalkoztassák,
• A vállalkozói tevékenységük során tartsák tiszteletben a természeti és társadalmi környezetet.

A piaci magatartás szabályai

• Csak olyan kötelezettséget vállaljon, amelyre felkészült, illetve előre láthatóan tudja és akarja teljesíteni. A vállalkozóknak készen kell állniuk a szerződésszerű teljesítésre, különösen az árak, a határidők, a minőség, és a mennyiség vonatkozásában.
• Tisztességtelen az olyan szerződés, amelyet abból a célból hoztak létre, hogy késve, részben vagy hiányosan teljesítsék és ezzel másoknak - a megrendelőnek vagy versenytársnak - kárt okozzanak.
• Megengedhetetlen a megfelelő felkészültség, szakképzettség, engedély és szakértelem nélkül vállalt szerződés.
• Nem lehet szerződni olyan tevékenységre, amelynek folytatásához szükséges hatósági engedélyek és más jogi feltételek nem állnak rendelkezésre.
• Elfogadhatatlannak minősül a "fekete munka" is, az engedély vagy szerződés nélküli foglalkoztatás, a zsebből való fizetés, stb.
• Nem tisztességes a piac illegális szereplőivel, az engedély nélküli vállalkozókkal és munkavállalókkal megállapodásokat kötni és gazdasági kapcsolatokat építeni.
• Jó minőségű, megbízható, biztonságos termékeket és szolgáltatásokat szabad csak forgalomba hozni, ezekről megfelelő tájékoztatást kell adni, mindezekért a vállalkozóknak felelősséget is kell vállalniuk.
• A fogyasztókat, ügyfeleket megillető tájékoztatást jól látható és hozzáférhető helyen és módon kell közreadni és az abban foglaltak szerint kell eljárni.
• Az eladás, az esetleges engedmények módjáról információt kell adni, mint pl. időszakos árleszállítás, diszkont, kiárusítás, végkiárusítás, leértékelés, készletcsökkentés, maradék eladás, felszámolási árverés, stb. és lehetőség szerint utalni kell az okokra is.
• Utalni kell arra, hogy a szokásostól eltérő forgalomba hozatal vagy az árcsökkentés milyen összefüggésben van a termék használhatóságával, minőségével vagy a kapcsolódó szolgáltatásokkal.
• Lehetőséget kell teremteni a fogyasztói panaszok, észrevételek érvényesülésének, a reklamációs panaszok, észrevételek érvényesülésének, a reklamációs ügyintézésnek és gondoskodni kell arról, hogy azokat gyorsan és méltányosan kezeljék.
• Az üzleteket, szolgáltató helységeket rendesen, tisztán kell tartani, bennük az alapvető ügyfél-információkat jól látható módon kell közzétenni.
• A szállítók, alvállalkozók, és más kapcsolatban álló piaci szereplők a kölcsönös egyenjogúság alapján működjenek együtt.
• A szállítókkal való kapcsolatokban figyelembe kell venni a kölcsönös érdekeket és azokat méltányolni kell. Mindkét félnek tartózkodni kell a megtévesztési kísérletekről, az egyoldalú előnyök kikötésétől, ideértve különösen a szerződésen kívüli nagy értékű személyes ajándékokat, visszatérítéseket és más előnyök felhasználását, nyújtását elfogadását, burkolt kikényszerítését.
• Tilos vállalati beszerzők vagy más alkalmazottak megvesztegetése oly módon, hogy azok a vásárláskor értékes személyi ajándékot, pénzt vagy más előnyt kapnak azért, hogy egy adott szállító céget vagy terméket, szolgáltatást válasszanak.
• Félrevezetésnek tekinthető, ha pénzügyi fedezet rendelkezésre állásának megítéléséhez, a követelések behajtásához szükséges lényeges információkat nem, késve vagy korlátozottan adják át.

Üzleti titkok kezelése

• Az üzleti partnerekre vonatkozó, a kétoldalú ügyletek során nyert információkat üzleti titokként kell kezelni, azokat harmadik fél számára nem lehet kiadni.
• A versenytársak vagy hasonló üzletkörben dolgozó vállalkozások partnereinek listája üzleti titok. Az ilyen üzleti titok felhasználásával nem tisztességes mások megrendelői körének felderítése, azok befolyásolása és átcsábítása, mások megrendeléseinek ilyen módon történő megszerzése.
• Az üzleti tárgyalások vagy más üzleti kapcsolatok révén megszerzett titkokat csak a két fél közötti kapcsolatban csak arra a célra indokolt felhasználni, amiért azokat közölték.

Kapcsolat a versenytársakkal

• Az üzleti partnerek, versenytársak jó hírét tiszteletben kell tartani, róluk tilos vállalkozó jó hírét, hírnevét, hitelképességét, üzleti megbízhatóságát, fizetési készségét harmadik fél vagy a nyilvánosság felé indokolatlanul vitatni, sérteni vagy veszélyeztetni. Más vállalkozó tudatos lejáratása nem megengedett.
• Nem tisztességes alaptalanul híresztelni más vállalkozás tönkremenetelét, bezárását, csődjét vagy felszámolását, fizetőképtelenségét.
• Nem fogadható el, ha reklám céljából mások konkrét termékeit vagy szolgáltatásait alaptalanul úgy mutatják be, mint amelyek tulajdonságai alatta maradnak a reklámozotténak.
• Az azonos szakmában, piacon és érdekeltségi körben működő partnerekkel korrekt kapcsolatot kell tartani.
• A versenytársak üzleti magatartására és eredményeire vonatkozó információk szerzésében nem lehet az üzleti titkokat megsérteni.
• Nem tisztességes a becsületes versengést rossz hírek keltésével, jogtalan előnyök szerzésével megrontani.
• A versenytársak közötti olyan együttműködés amely a piaci verseny kizárására, korlátozására irányul nem elfogadható.
• A munkaerőpiacon kialakult verseny keretében tisztességtelen a munkaerő csábítás, ha az a partnerek üzleti potenciáljának kifejezett gyengítését célozza.
• Vállalkozók ellen bojkottot szervezni, mások áruinak vagy szolgáltatásainak forgalmazását, illetve mások áruinak elfogadhatóságát ellehetetleníteni nem megengedett.
• Nem lehet a versenytársakkal vagy más üzleti partnerekkel fennálló kapcsolatok tisztességtelen módon és eszközökkel történő közvetlen megszakítására másokat bíztatni annak ígéretével, hogy a partner helyébe fogunk lépni.
• Etikátlan az árakat túlzottan, vagy aránytalanul alacsonyan vagy magasan megállapítani, tartani, érvényesíteni. Ennek megállapítása során figyelembe kell venni többek között a termék szolgáltatás (beleértve a helyettesíthető terméket és szolgáltatást is) szakmában szokásos árát, tisztes hasznát, előállítási, beszerzési költségét, az árképzést befolyásoló egyéb tényezőket.
• A közönség kapcsolatokban (PR) tilos a fogyasztók félrevezetése. A reklámban mások nevesített áruihoz vagy szolgáltatásaihoz képest előnyökre hivatkozni nem megengedett.
• Az üzleti partnerek, különösen a fogyasztók, vevők, megrendelők számára fontos információkat nem szabad elhallgatni. Különösen fontos az árakról és az áralkalmazási és fizetési feltételekről szóló tájékoztatás, amelynek teljes körűnek kell lennie.

Vevőkapcsolatok szabályai, erőfölény

• Kereskedelmi vagy szolgáltató egységekben csak olyan áruk vagy szolgáltatások ismertetése megengedett, amelyekhez a helyszínen hozzá lehet jutni.
• Az egészségkárosító, veszélyes vagy veszélyt keltő illetve más felhasználói kockázatokkal járó áruk és szolgáltatások esetén ezen tényekre fel kell hívni a figyelmet.
• Megtévesztésnek minősül, ha jogszabályok vagy hatósági engedélyek egyedi, félrevezető értelmezésére alapozva olyan terméket vagy szolgáltatást hoznak forgalomba, amelyre a jogszabály vagy a hatósági engedély nem ad lehetőséget.
• Megtévesztésnek minősül, ha különösen kedvező, alkalmi vásárlási lehetőség hamis látszatát keltik.
• A piaci kapcsolatokban a gazdasági erőhelyzettel való visszaélés nem elfogadható.
• Tilos az erőhelyzetet arra használni, hogy más vállalkozókkal való kapcsolatot vagy annak természetét a harmadik fél kárára befolyásolják.
• Tilos más vállalkozókat megakadályozni abban, hogy a számukra legkedvezőbb beszerzési vagy értékesítési forrásokat vegyék igénybe.
• Nem fogadható el az erőhelyzeten lévők saját szerződéses követelményeiket elfogadtassák másokkal annak ellenére, hogy az csak ő számukra jelent előnyt.
• Erőhelyzettel való visszaélésnek minősül a szokásosnál vagy az egyszerűnél hosszabb ajánlati kötöttség elvárása.
• Egyoldalú erőhelyzet érvényesítése a szakmailag nem indokolt szállítási ütemezés, választék vagy mennyiségi csomagok kikötése, kiszerelési vagy szállítási egységek elfogadtatása.
• A fogyasztókkal szemben nem lehet tisztességtelenül egyoldalú előnyt alkalmazni.
• Elfogadhatatlan a szerződés értelmezésének egyoldalú kikötése, az egyoldalú módosítási jog fenntartása.
• Nem tisztességes a fogyasztót arra kötelezni, hogy szerződését - így kivált fizetési kötelezettségeit - teljesítse, ha a vállalkozó nem teljesít.
• Nem engedhető meg, hogy a vállalkozó a szerződéstől elálljon, ha ezt a lehetőséget a fogyasztó számára a szerződés nem biztosítja.
• A fogyasztóval kapcsolatos szerződések rendelkezéseinek megváltoztatása csak kétoldalú megegyezéssel történhet.
• Vállalkozásának belső viszonyai, nyilvántartásai áttekinthető, korrektek legyenek.
• A hatóságok és üzleti partnerek félrevezetésének minősül a székhely, telephely(ek) tevékenységi körök, vezető tisztségviselők gyakori, rosszhiszemű változtatása.

Munkatársakkal, alkalmazottakkal kapcsolatos szabályok

• Az alkalmazottakat az emberi méltóság és személyiségi jogaik tiszteletben tartásával kell foglalkoztatni.
• Az alkalmazottak közötti különbségtétel csak a munkavégzéssel összefüggő képességek, adottságok (teljesítmény, képzettség, gyakorlati idő stb.) alapján indokolt.
• Az alkalmazottaknak lehetőséget kell biztosítani, hogy érdekeik képviseletében és védelmében szót emelhessenek.

Az üzleti környezettel való kapcsolat

• A versenyeztetés, a pályázaton való részvétel és az elbírálás tisztasága minden érdekelt kötelessége.
• A versenyeztetés során a versenytársak egymás közötti összejátszása nem megengedett,
• A versenytárgyalás során biztosítani kell, hogy minden ajánlattevő azonos információkat kapjon. A felhívásoknak, meghívásoknak és ajánlattételi dokumentumoknak ugyanazon időben kell minden fél számára hozzáférhetőnek lenni.
• Az engedély nélküli vállalkozások
• Egyes vállalkozói tevékenységek gyakorlása külön engedélyekhez kötött, amelyek megszerzése a vállalkozás gyakorlásának feltétele és egyben a vevők biztonságát is szolgálja.
• Veszélyes és elitélendő, ha a szükséges külön engedélyek megléte nélkül kerül sor teljesítésekre vagy szolgáltatásokra.

Rendkívüli esemény, baleset, kár vagy hasonló helyzetben elvárható a segítségnyújtás.

• A vállalkozó nem használhatja ki az üzleti partner vagy versenytárs kárát annak kiszorítására, megsemmisítésére.
• A károsultak nem használhatják ki helyzetüket méltányosságból csak olyan mértékű segítséget vehetnek igénybe, amely nem haladja meg közvetlen káraikat.